سياسة الاسترجاع

مقدمة وطبيعة الخدمة

تُقدّم إتجاه لتحليل الأعمال والتطوير خدمات استشارية مهنية تُصمَّم خصيصاً لكل عميل بناءً على بياناته وظروف منشأته، ولا تُعدّ سلعاً جاهزة قابلة للإرجاع.

توضّح هذه السياسة الحالات التي لا يجوز فيها الاسترجاع والحالات المحدودة التي يُقبل فيها، وذلك وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية.

القاعدة الأساسية: لا استرجاع بعد بدء التنفيذ

ويُعدّ التنفيذ قد بدأ بتحقّق أيٍّ مما يلي:

1. عقد الجلسة التأسيسية أو أي اجتماع عمل بعد التعاقد.
2. استلام إتجاه بيانات العميل أو مستنداته والبدء في تحليلها.
3. تخصيص فريق العمل وبدء العمل الفعلي على أي من مخرجات نطاق العمل.
4. تسليم أي مخرج جزئي أو مسوّدة أولية للعميل.

الإلغاء قبل بدء التنفيذ

إذا رغب العميل في الإلغاء بعد التعاقد وقبل بدء التنفيذ بالمعنى الموضّح أعلاه، فتُطبّق المعالجة الآتية:

• الإلغاء خلال 24 ساعة من التعاقد ودون بدء أي عمل: تُعاد الدفعة المسدّدة كاملة بعد خصم رسوم التحويل البنكي إن وُجدت.
• الإلغاء بعد 24 ساعة ودون بدء أي عمل: يُخصم ما نسبته 25% من قيمة الدفعة مقابل حجز الموعد وتخصيص الموارد، ويُعاد الباقي.
• الإلغاء بعد بدء التنفيذ: لا استرجاع، وفق القاعدة الأساسية أعلاه.

الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع

نلتزم بالإنصاف، ونُعيد المقابل المالي في الحالات الآتية:

• الدفع المكرّر أو الخاطئ: يُعاد المبلغ الزائد كاملاً.
• عدم تقديم الخدمة من طرفنا: إذا تعذّر علينا البدء أو الاستمرار لسبب يعود إلينا، يُعاد المقابل عن الجزء غير المُنفَّذ.
• الإلغاء من طرفنا: إذا اعتذرنا عن مواصلة المشروع لأي سبب، يُعاد المقابل عن الجزء غير المُنفَّذ خلال المدة الموضّحة أدناه.
• تعذّر التنفيذ بقوة قاهرة: يُحاسَب الطرفان على ما أُنجز فعلياً، ويُعاد الباقي.

بدائل الاسترجاع

إذا لم تكن المخرجات مطابقة لنطاق العمل المتفق عليه، فالمعالجة تكون بالتصحيح لا بالاسترجاع:

1. يُقدَّم طلب مكتوب خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم يوضّح أوجه عدم المطابقة.
2. تُراجَع الملاحظات وتُصحَّح المخرجات دون مقابل إضافي متى كانت ضمن نطاق العمل.
3. يشمل كل نطاق عمل جولتَي تعديل. وإذا استمر الخلاف في وجود عدم مطابقة جوهرية، يُبحث حلّ عادل بين الطرفين قبل اللجوء إلى أي إجراء آخر.

إجراءات وطريقة الاسترجاع

1. يُقدَّم الطلب كتابةً إلى contact@etejah.it.com موضّحاً رقم العقد وتاريخه وسبب الطلب.
2. نردّ على الطلب خلال 5 أيام عمل بالقبول أو بالرفض المسبّب.
3. عند القبول يُنفَّذ الاسترجاع خلال 14 يوم عمل إلى الحساب نفسه الذي تم السداد منه.
4. قد تستغرق البنوك مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل، وهي خارج سيطرتنا.

وتُعالَج ضريبة القيمة المضافة على المبالغ المستردّة وفقاً لنظام ضريبة القيمة المضافة ولائحته التنفيذية، ويصدر إشعار دائن نظامي عند الاقتضاء.

الرسوم غير القابلة للاسترداد

• رسوم التحويل البنكي أو رسوم بوابات الدفع.
• مقابل الخدمات المنفَّذة فعلياً والمخرجات المسلَّمة.
• المصروفات المباشرة التي تكبّدتها إتجاه لصالح المشروع (مثل شراء تقارير سوق أو بيانات من مزوّدين خارجيين) متى وُثّقت مسبقاً.

الشكاوى وتسوية النزاعات

إذا لم تكن راضياً عن معالجة طلبك، فتواصل معنا أولاً على contact@etejah.it.com وسنسعى لتسوية ودّية خلال ثلاثين يوماً. ولك بعد ذلك اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي للجهة المختصة في مدينة الرياض.

تحديث هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة، ويُنشر التحديث على هذه الصفحة. وتخضع التعاقدات القائمة للسياسة السارية وقت التعاقد.